Оставьте, пожалуйста,
номер Вашего телефона

Мы обязательно Вам позвоним

Образование:

Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина; специальность — право и современное законодательство

ММВШБ МИРБИС МВА; специальность — стратегический менеджмент и предпринимательство

Московский центр НЛП: ораторское искусство, НЛП — практик, коучинг

Санкт-Петербургский государственный университет совместно с Институтом по исследованию и разрешению конфликтов (CRI)/Conflict Resolution, Research and Resource Institute, Inc; специальность — тренер по посредничеству в разрешении конфликтов, медиации

Санкт-Петербургский государственный университет совместно с Институтом по исследованию и разрешению конфликтов (CRI)/Conflict Resolution, Research and Resource Institute, Inc.; специальность — медиатор (посредник) в разрешении межличностных и общественных конфликтов

Высшая коммерческая школа при Министерстве внешних экономических связей РФ; специальность — организация и управление гостиным и ресторанным бизнесом

Институт повышения квалификации работников ТВ и РВ; специальность — ведущий эфира

Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова; квалификация — экономист; специальность — финансы и кредит

Практический опыт

Настоящее время
Группа Компаний BSR PARTNERS
ООО «Р — консалтинг»
Заместитель председателя Экспертного совета Ассоциации Российских Банков по работе с проблемными активами
Медиатор
Тренер по медиации, переговорному процессу
Международная сертификация Р-АПК и (CRI)/Conflict Resolution, Research and Resource Institute, Inc. (CRI)
Член международной сертификационной комиссии Р-АПК

Бизнес-тренер, коуч
Проведение тренингов, семинаров, мастер-классов по медиации, переговорам, коммуникациям, продажам, лидерству, управлению проектами
Индивидуальное обучение и консультирование
Коучинг для руководителей высшего и среднего звена
Участие в конференциях, круглых столах по проблемам становления института медиации в России

Автор учебных программ по медиации, интегративным переговорам, управлению конфликтом, коммуникациям

Закрыть ×

Оставьте, пожалуйста,
контактную информацию

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

9 дней | группа до 12 человек

Корпоративный тренинг

...Медиация — королева переговоров.

И Вам предстоит в этом убедиться на тренинге «Медиация. Базовый курс».

Что такое медиация?
  • Альтернативный судебному разбирательству способ разрешения споров.
  • Многоуровневая процедура.
  • Особый вид переговоров.

...Всех, кто «знают», а значит и судят о медиации, основываясь на тексте ФЗ № 193; или опираясь на собственное представление, что «это может каждый»; или «чувствуют» себя медиаторами в душе «от рождения» или по роду своей профессиональной деятельности в качестве адвоката, судьи, юриста любого профиля, психолога должны чувствовать себя свободно в зоне чужого конфликта — мы приглашаем на наш тренинг.
Вы получите исчерпывающее представление обо всех особенностях этой зарождающейся профессии.
Представление о том, насколько это непросто — работать посредником в зоне чужого конфликта...
Р а б о т а т ь, а не сыпать пустыми речами о благе мирного урегулирования...
Работать — это значит досконально владеть процедурой, в первую очередь.
Кроме того:

  • Действовать в каждой стадии медиации так, чтобы градус конфликта снижался, эмоции сторон вентилировались.
  • Применять специальные коммуникативные и переговорные техники для развития переговорного процесса и продвижения договоренностей.
  • Оставаться нейтральным, не давить на стороны.
  • Быть терпимым к чужому конфликту и критике в отношении себя.
  • Создавать все необходимые условия для выработки сторонами наилучшего решения в отношении конфликта/спора.

Это труд. Тяжелый. Физически и эмоционально.
При этом, для тех особенных людей, кто выбирают эту профессии или, как минимум, применяют регулярно и осознанно медиативные подходы к любому конфликту и переговорам после тренинга — награда за этот труд — не громкие аплодисменты сторон, а внутреннее понимание победы — «силы соглашения над хаосом конфликта». Вашей победы. Медиативное соглашение сторон — Ваш успех!

Тренинг состоит из 4-ех взаимосвязанных и последовательных блоков:
  1. эффективные межличностные и бизнес коммуникации;
  2. управление конфликтом;
  3. интегративные переговоры;
  4. медиация: процедура и практика применения.

Цель тренинга — получение базовых профессиональных знаний в области медиации.

Программа раздела «Медиация. Процедура и практика применения».

Тема 1.
Теоретическая и содержательная основы медиации как альтернативной формы разрешения конфликтов и споров.

  1. История медиации. Зарубежный опыт. Российское законодательство о медиации. Отечественная практика.
  2. Отличия медиации от других способов разрешения конфликтов.
  3. Преимущества медиации.
  4. Критерии медиабельности конфликтной ситуации.
  5. Медиация как особый вид переговоров.
  6. Принципы медиации:
    • добровольность участия сторон в процедуре медиации;
    • равенство сторон в процессе;
    • конфиденциальность процедуры;
    • нейтральность медиатора.

Тема 2.
Требования к медиатору как к личности и профессионалу.

  1. Эмоциональная компетентность медиатора. Личные качества.
  2. Функции и задачи медиатора в процессе медиации.

Подробный разбор всех профессиональных и личностных компетенций медиатора, необходимых для успешной работы в зоне «чужого» конфликта.

Тема 3.
Медиация как процедура.
Стадии и этапы медиации:

  1. Вступительное слово медиатора.
  2. Презентация сторон.
  3. Дискуссия по выработке тем для переговоров.
  4. Кокус (работа медиатора индивидуально с каждой из сторон).
  5. Дискуссия по выработке предложений для урегулирования конфликта.
  6. Подготовка проекта соглашения.
  7. Выход из медиации или медиативной сессии.

Цели, задачи, особенности организации каждой медиативной ступени, а также поведения сторон и медиатора на каждой стадии медиативной процедуры.

Подготовка и отработка на практике вступительного слова медиатора индивидуально каждым слушателем.

Работа в медиативных «тройках» в качестве сторон и медиатора для закрепления изученного теоретического материала — выполнение медиативных кейсов по сценариям реальных медиаций с последующим подробным разбором.

Тема 4.

Практические аспекты работы медиатора и особенности проведения медиаций в различных сферах: предпринимательской, семейной, трудовой.

Работа в медиативных «тройках» в качестве сторон и медиатора для закрепления пройденного материала — выполнение медиативных кейсов по сценариям реальных медиаций.

Итоговый контроль.
Для контроля усвоения пройденного материала 9-ый день тренинга посвящен учебным медиациям.
От слушателей требуется применить все полученные знания и навыки в процессе активного ролевого участия в игровых кейсах по сценариям реальных медиативных ситуаций в различных сферах.

3–5 дней | группа до 12 человек

Корпоративный тренинг

Тренинг состоит из 3-ех взаимосвязанных и последовательных блоков:
  • эффективные межличностные и бизнес коммуникации;
  • управление конфликтом;
  • интегративные переговоры.

Цель тренинга — формирование системного представления о переговорах как об управляемом, структурированном и неоднородном процессе.

Задачи тренинга:
  1. Построение эффективных деловых и межличностных коммуникаций для целей управления взаимоотношениями в процессе переговоров.
  2. Моделирование осознанного поведения и принятия сбалансированных решений в ситуациях конфликта.
  3. Подготовка и проведение сложных многоэтапных переговоров.
Результат обучения — возможность применять на практике следующие специальные инструменты профессионального переговорщика:
  1. Приемы управления групповой дискуссией и партнерским диалогом.
  2. Навыки предотвращения и разрешения конфликтов.
  3. Основные стратегии, технологии и алгоритмы построения переговорного процесса.
  4. Техники выявления скрытых мотивов и интересов сторон переговоров.
  5. Способы распознавания манипуляции и противостояния давлению.
  6. Способность понимать причины сопротивления предложениям на переговорахи находить пути их устранения.
  7. Умение вырабатывать прочные и реалистичные соглашения.

Программа раздела «Интегративные переговоры».

Тема 1.

Интегративные переговоры. Теоретическая и содержательная основы переговорного процесса.
  1. Определение переговоров как неоднородного, интеллектуального и коммуникационного процесса. Отличие переговоров от других деловых взаимодействий.
  2. Алгоритм ведения переговоров. Факторы, определяющие процесс переговоров.
  3. Основные переговорные стратегии.
  4. Основные содержательные понятия переговорного процесса.
  5. Понятие «скрытый интерес» на переговорах. Эффективность применения активного слушания и вопросительной техники.

Тема 2.

Переговоры как процедура.
  1. Структура переговоров. Этапы, стадии переговорного процесса.
  2. Цели, задачи, особенности, содержание стадий. Профессиональные компетенции участников переговоров.

Итоговый контроль.
Для контроля усвоения настоящего курса учебным планом предусмотрено коллективное решение итогового кейса в формате деловой игры по сценарию реальных коммерческих переговоров.

2–4 дня | группа до 12 человек

Корпоративный тренинг

Тренинг состоит из 2-х взаимосвязанных и последовательных блоков:
  1. эффективные межличностные и бизнес коммуникации;
  2. управление конфликтом.

Цель тренинга — формирование системного представления о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликта как процесса, поддающегося конструктивному регулированию.

Задача тренинга — получение практических и образовательных компетенций в следующих областях:
  1. Моделирование осознанного поведения и принятия сбалансированных решений в ситуациях конфликта.
  2. Предотвращение и разрешение конфликтов.
  3. Распознавание манипуляции и противостояние давлению.

Результат обучения — развитие навыков эффективного поведения в ситуации конфликта.

Программа раздела «Управление конфликтом».

Особенности психологических и эмоциональных состояний, поведения и коммуникаций в ситуациях выраженного и скрытого конфликта.
  1. Определение конфликта как процесса. Причинные факторы возникновения и развития конфликта. Особенности и основные подходы к предотвращению и разрешению.
  2. Участники конфликта, стороны и конфликтанты.
  3. Динамика и стадии развития конфликта.
  4. Особенности каждой стадии конфликта с точки зрения поведения и эмоционального состояния сторон конфликта.
  5. Основные способы разрешения конфликта.
  6. Паттерны и виды поведения в конфликте.
  7. Манипуляции. Техники противостояния манипуляциям в процессе переговоров.
  8. Установки, особенности поведения и коммуникаций. Определение собственного приоритетного состояния, а также состояния партнера по переговорам.
  9. Ассертивное поведение — эффективный код поведения в переговорах в зоне конфликта. Схема. Практика применения.

1–2 дня | группа до 12 человек

Корпоративный тренинг

Цель тренинга — формирование системного представления о коммуникативной компетентности личности как об основном инструменте достижения максимальной социальной эффективности.

Задача тренинга — получение практических и образовательных компетенций в области управления групповой дискуссией и партнерским диалогом.

Результат обучения — развитие навыков построения эффективных коммуникаций:
  • в ситуациях конфликта;
  • для целей управления взаимоотношениями в процессе переговоров;
  • применительно к разным видам общения.

Программа тренинга «Коммуникативная компетентность».

  1. Коммуникативная основа системного подхода к переговорному процессу.
  2. Работа с информацией. Параметры информации. Причины искажения информации в процессе передачи и обмена. Фильтры восприятия информации.
  3. Правила передачи и приема информации. Правило эффективной обратной связи.
  4. Контакт. Коммуникация. Цели коммуникации.
  5. Вербальная и невербальная коммуникации.
  6. Типология и особенности видов общения.
  7. Партнерство. Понятие. Коммуникативные особенности.
  8. Вербальные техники ведения партнерского диалога, деловой беседы и дискуссии.

Для кого?

Для всех, кому необходимо развитие и повышение личной компетентности в следующих сферах и направлениях: медиация, интегративные переговоры, управление конфликтом, межличностные и бизнес коммуникации.

Преимущества индивидуального формата обучения.

Личное общение с тренером дает возможность концентрации на интересах клиента в части интеграции всех видов тренинговых программ в эксклюзивный обучающий курс.
Дополнительный бонус — индивидуальное консультирование клиента по вопросам незамедлительного применения полученных знаний в конкретных частных ситуациях, например, при подготовке к реальным переговорам.
Индивидуальная программа обучения с элементами коучинга позволяет максимально использовать временные возможности клиента и построить обучение в точном соответствии с представленным запросом.

Кроме того, клиент получает возможность использовать дополнительно в процессе обучения такой экспертный ресурс, как знания и опыт преподавателя в областях:
  • создание нового вида бизнеса или направления деятельности организации;
  • определение стратегии развития предприятия;
  • построение и систематизация бизнес-процессов в операционной деятельности организации;
  • сопровождение изменений организации;
  • внедрение новой модели управления;
  • создание и внедрение корпоративных стандартов;
  • создание условий для взаимовыгодного партнерства;
  • развитие социальных связей и деловых отношений;
  • маркетинг;
  • управление персоналом.
Коуч, являясь своеобразным эксклюзивным ресурсом на время движения клиента к заявленной цели, помогает максимальному раскрытию личного и профессионального потенциала, используя такие методы и инструменты, как:
  • мотивационная и эмоциональная поддержка;
  • профессиональное сопровождение;
  • экспертная обратная связь.
Принципы работы в коучинге:
  • конфиденциальность;
  • концентрация на интересах клиента;
  • ориентация на будущее;
  • системный подход;
  • осознанность.
Коучинг для руководителей организаций и топ-менеджеров — как правило, узконаправленная специализированная работа клиента и эксперта по таким вопросам, как:
  1. создание нового направления деятельности организации или нового вида бизнеса;
  2. определение стратегии развития предприятия;
  3. отдельные вопросы операционной деятельности организации;
  4. сопровождение изменений организации;
  5. внедрение новой модели управления;
  6. разработка и внедрение корпоративных стандартов;
  7. создание условий для взаимовыгодного партнерства;
  8. развитие социальных связей и деловых отношений;
  9. маркетинг;
  10. управление персоналом.
Результаты работы:
  1. Повышение коммуникативной компетентности.
  2. Преодоление ограничивающих установок и паттернов поведения.
  3. Разработка плана построения карьеры.
  4. Определение баланса личной и профессиональной сфер жизни.
  5. Построение реалистичных ожиданий в различных областях профессиональной деятельности.
  6. Развитие личных и профессиональных социальных связей.
  7. Усиление и развитие лидерских качеств.
  8. Развитие управленческих навыков:
    • управления стрессом;
    • управления конфликтами в коллективе;
    • публичных выступлений;
    • переговоров;
    • управления организационными изменениями.
+7 (903) 136 25 49
Перезвонить?

Ирина Решетняк

Сертифицированный тренер по медиации
и переговорному процессу

Группа компаний bsr partners

подробнее о тренере
Медиация. Базовый курс
Интегративные переговоры
Управление конфликтом
Коммуникативная компетентность
Индивидуальное обучение
Коучинг

Более 60% процентов всех видов коммуникаций между людьми — это переговоры!

Коллеги и партнеры, представители власти и сферы услуг, наши дети, близкие и родные — невозможно перечислить всех, кто может стать Вашим партнером по переговорам в течение одного дня...

Корпоративные тренинги

Медиация. Базовый курс9 дней | группа до 12 человек

Медиация.
Базовый курс9 дней | группа до 12 человек

Медиация — особый вид переговоров, в которых медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам сторон соглашению

Подробнее
оставить заявку
Корпоративные тренинги

Интегративные переговоры3–5 дней | группа до 12 человек

В жизни и бизнесе Вы получаете не то, что, по Вашему мнению, Вы заслуживаете, а то, о чем Вы смогли договориться»

Честер Ли Каррас

Подробнее
оставить заявку
Корпоративные тренинги

Управление конфликтом2–4 дня | группа до 12 человек

Ничто не дает столько преимуществ перед другими, как способность оставаться спокойным и хладнокровным в любой ситуации»

Томас Джефферсон

Подробнее
оставить заявку
Корпоративные тренинги

Коммуникативная компетентность1–2 дня | группа до 12 человек

Внимательно слушать — это самый большой комплимент, который мы можем сделать человеку»

Дейл Карнеги

Подробнее
оставить заявку
Частные практики

Индивидуальное обучение

Чем больше у меня дела, тем больше я учусь»

Майкл Фарадей

Подробнее
оставить заявку

Какой результат
Вы получите?

Переговоры как ключевая компетенция

По роду профессиональной деятельности сложные переговоры — Ваша повседневная реальность, и пришло время подкачать переговорные мышцы под руководством играющего тренера?

Медиация как новая профессия

Вы хотите работать медиатором и Вам — нe «шашечки, а ехать», точно следуя детальной Дорожной карте процедуры медиации со всеми выбоинами и ухабами этого порой экстремального по накалу эмоций маршрута?

Новый уровень

Считаете себя опытным переговорщиком и хотите пройти проверку на прочность — коммуникативную, конфликтологическую, переговорную?

Работа над ошибками

Находясь в процессе непростых переговоров или затяжного конфликта, Вы не спите по ночам, прокручивая в голове победные, но так и нереализованные сценарии дневных баталий, подсчитываете упущенные возможности и прибыль, произноситепро себя так и не высказанные аргументы и доводы, предназначавшиеся оппонентам?

Частные практики

Коучинг

Коучинг — профессиональное партнёрство клиента и эксперта, ориентированное на создание и реализацию значимых изменений в определенных сферах жизни клиента, в соответствии с представленным запросом

Подробнее
оставить заявку

Медиа

Интервью на радио «Маяк»
«Как выжить в малиннике» на ТВЦ
Первый канал о медиации
«Сегодня. Итоги» на НТВ
Утреннее шоу «Встань москвичом»
Интервью
на радио «Маяк»
«Как выжить
в малиннике» на ТВЦ
Первый канал
о медиации
«Сегодня. Итоги»
на НТВ
Утреннее шоу
«Встань москвичом»

Благодарные клиенты

ЗАО «Су–155»

ЗАО «Геотрансгаз»

ООО «Конверсион»

«Коминвест»

«Правовой стандарт»

Александр Еким

ООО «ЮрЛайт»

ЗАО «Уренгойгидромех»

ООО «УГК»

Бинбанк

ЗАО «Су–155»

ЗАО «Геотрансгаз»

ООО «Конверсион»

«Коминвест»

«Правовой стандарт»

Александр Еким

ООО «ЮрЛайт»

ЗАО «Уренгойгидромех»

ООО «УГК»

Контакты

Звоните:

+7 (903) 136 25 49

Пишите:

irina@reshetnyak.pro

Приходите:

Кутузовский проспект, д. 2/1

открыть в яндекс.картах
скачать презентацию
развернуть

Остались вопросы?